Zwroty i reklamacje

W Smok Arcade kupujesz dwie rzeczy: rezerwacje na konkretny termin oraz vouchery. Zasady rezygnacji sa dla nich rozne, bo rozne sa przepisy - opisujemy obie sytuacje.

Rezerwacja na konkretna godzine

Rezerwacje indywidualne mozesz anulowac najpozniej 24 godziny przed rozpoczeciem sesji. Rezerwacje grupowe - najpozniej 72 godziny przed. W tych terminach zwracamy pelna kwote.

Anulacja po tych terminach nie uprawnia do zwrotu pieniedzy. To samo dotyczy sytuacji, w ktorej nie pojawisz sie na zarezerwowanej sesji bez wczesniejszej anulacji.

Uslugi zwiazane z wypoczynkiem swiadczone w oznaczonym dniu sa wylaczone z ustawowego prawa odstapienia od umowy w ciagu 14 dni (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) - dlatego obowiazuja powyzsze terminy anulacji.

Vouchery

Voucher nie jest zwiazany z data, wiec mozesz odstapic od jego zakupu w ciagu 14 dni, o ile nie zostal wykorzystany. Wystarczy wiadomosc na smokarcade@gmail.com.

Zwrot realizujemy w ciagu 14 dni od zgloszenia, ta sama metoda platnosci, ktora wybrales przy zakupie.

Czego potrzebujemy w zgloszeniu

numer zamowienia z e-maila potwierdzajacego zakup,
adres e-mail podany przy rezerwacji,
informacje, czego dotyczy zgloszenie - anulacji, zwrotu vouchera czy reklamacji.

Reklamacje

Reklamacje zglos e-mailem na smokarcade@gmail.com, opisujac problem i podajac numer zamowienia. Odpowiadamy w ciagu 14 dni od otrzymania zgloszenia.

Jesli nasza odpowiedz Cie nie satysfakcjonuje, mozesz skorzystac z pozasadowych sposobow rozpatrywania reklamacji - mediacji Wojewodzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentow.

Sprzedawca

Sofi Sp. z o.o, ul. Henryka Siemiradzkiego 19/1, 31-137 Krakow, NIP 6762501838, REGON 363748680.

Kontakt

E-mail: smokarcade@gmail.com